Missions :

- Répondre aux appels ou mails entrants suite aux commandes réalisées et pour répondre aux demandes d'information dans le cadre de la préparation de visites en Magasins

- Être un acteur du résultat en participant á la rétention des commandes, á de la détection de projets et la réalisation de ventes additionnelles simples

Votre profil :
Vous possédez une connaissance concrète des produits informatiques et services associés ainsi que de la maitrise des outils de centre d’appels.
Fort de votre aisance orale et écrite vous saurez :

écouter, renseigner, rassurer, orienter ou faire de la vente additionnelle sur vos contacts

- tenir vos indicateurs ambitieux de productivité et transformation

CDD 6 mois
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

- Responsabilité de la conception et de l´animation graphique du site Internet surcouf.com au quotidien.

- Conception des newsletters. - Conception de bannières publicitaires en gif ou flash.

- Montage et intégration de pages XHTML et CSS (design entièrement CSS) dans le respect des standards W3C, du code sémantique et des différentes contraintes de compatibilité.

- Gestion de la base de données photo produits

- Participations aux projets d´envergure du site (refonte graphique et ergonomique) et mise en ligne des opérations commerciales de l´enseigne.

Missions :
-Opérationnel immédiatement, fort(e) d´une expérience similaire confirmée, vous connaissez les langages XHTML et CSS, avez de très bonnes notions de graphisme (création, optimisation).

- Vous connaissez le Web 2.0, et vous pourrez alors être force de proposition pour développer notre site Internet.

- Vous êtes dynamique, motiv(e), entreprenant(e) et organisé(e).

COMPÉTENCES REQUISES :
Photoshop / Dreamweaver XHTML / CSS Flash (pour lanimation) Des notions en JavaScript, ActionScript et montage vidéo sont un plus. Accessibilité Web

CDI temps complet à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

Vous décidez et pilotez les approvisionnements dans le respect du budget achat et contraintes de couvertures, valeurs et volumes de stocks définies par la direction financière.

Vous êtes garant des procédures de passage des commandes : suivi du tableau de cadrage des valeurs de commandes, suivi des encours commandes fournisseurs.

Vous êtes garant du suivi de l'approvisionnement des gammes produits de l'assortiment commun.

Vous alertez l'acheteur et remontez toute information sur les surstocks et produits à rotation lente.

Vous préparez avec l'acheteur et le fournisseur les forecasts de réappro à l'horizon 3/6 mois afin d'établir la feuille de route de l'acheteur pour la ngociation prix/volume.

Vous définissez le cadencement de livraisons des volumes forecastés.

Vous suivez et relancez les fournisseurs sur le respect des délais de livraisons, vous gérez le bon suivi des retours fournisseurs négociés par l'acheteur (coordination des magasins pour un retour sur la plate-forme centrale).

Profil / Recrutement : Issu d'une formation gestion /commerce, vous avez une première expérience dans la distribution et vous maîtrisez l'univers informatique pour lequel vous travaillez.

Homme/femme de terrain, autonome et ayant le goût de l'innovation, vous faites preuve de créativité, de réactivité, d'organisation et de rigueur. La maîtrise d'Excel en fonctions avancées est indispensable.

Poste à pourvoir en CDI, temps complet.

Missions :

Le stagiaire en assistanat commercial participera à la validation des commandes des commerciaux, centralisera les statistiques du Centre de Relation Clients et suivra l´impayé. Le stagiaire va plus particulièrement intervenir sur les 2 dernières missions afin de faire baisser l´impayé en réalisant un suivi.

Ainsi, il va :

• Suivre la relance des impayés B2B (clients professionnels)
• Utilisation et retravail du fichier comptable
• Relance les impayés pour régularisation selon process existant
• Synthéses hebdomadaire et mensuelle sur montant, taux de rappel du fichier et taux d´engagement au paiement

• Centraliser la réalisation des statistiques de productivité (téléphones, mails) et de performance (chiffres d´affaires, marge, transformation sur ruptures et validation CB) du CAC

Profil et compétences :
Vous êtes en BTS Assistant de Direction / Secrétariat, vous possédez une connaissance concrète des logiciels bureautiques usuels. Fort de votre aisance orale et écrite, vous possédez aussi rigueur et organisation et saurez mettre en avant vos compétences afin de satisfaire nos clients.

Stage de 3 mois
début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

Le Stagiaire Qualité participe par ses actions au développement de la satisfaction des clients Surcouf.

Ainsi, il va :
1/ Participer à l’amélioration de la qualité relation clients par téléphone.
L’objectif étant d’être force de proposition auprès des équipes sur les points d’amélioration de la relation client et le suivi dans le temps.

2/ Développer des outils de mesure de la satisfaction
L’objectif étant de sonder la satisfaction des clients sur notre site et de façon plus limitée sur notre service.
Il participe à l’écriture, au déploiement et l’analyse des résultats desdites enquêtes.

Profil et compétences :
Etudiant en Marketing / BTS MUC, Il a développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone et sait faire preuve de pédagogie.
Il maîtrise parfaitement la bureautique professionnelle et fait preuve d’esprit d’analyse.

Stage de 3 mois
début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :

Le Stagiaire Service Clients permet par ses actions de développer la satisfaction des clients du site Internet.

Ainsi, il va :
1/ Mesurer par téleacute;phone la satisfaction des clients du site(sous réserve)
Rappel sur liste d´un panel de commandes mois afin d´obtenir une évaluation de notre prestation ainsi que les attentes non couvertes ou points d´amélioration.

2/ Actualiser notre base de mails types CAC
Il en va ainsi de tous les mails CAC qui permettent de mieux informer donc satisfaire ou de mieux convaincre donc vendre.
Ces mails doivent donc être retravaillés selon les cas dans un but de reformulation, suppression ou ajout.

Profil et compétences :
Vous tes étudiant en BTS Commerce, MUC, vous avez développé une aisance relationnelle certaine dans les contacts par écrit et téléphone
Doté d´un bon sens de l´organisation et de la rigueur, vous maîtrisez la bureautique professionnelle.

Stage de 3 mois
Début de stage : dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Missions :
Le Stagiaire Commercial participe à la prospection en entrant et sortant, il fidélise les comptes et ainsi participe à l’évolution du poids de l’équipe au sein du Magasin « Web ».
Il participe à la cohésion de l’équipe dans laquelle il réalise son stage et s’assure de véhiculer une image positive de l’entreprise.

Ainsi, il va :
1/ Gérer toute sollicitation d´un contact entrant B2B ou B2C

• Prise en charge du client : avec qualification du besoin, argumentation, closing et vente liée
• Réalisation du devis si nécessaire
• Détection de projet moyen ou long terme

• Gestion du contact avec qualification du besoin, argumentation, closing et vente liée
• Réalisation du devis si nécessaire

Profil et compétences :
Vous êtes étudiant en BTS commerce, vous possédez une connaissance concrète des produits informatiques et services associés ainsi que de la maitrise des logiciels bureautiques usuels. Fort de votre aisance orale et écrite vous avez le sens de l´écoute, du conseil.

Stage de 3 mois
Stage à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Le Stagiaire Marketing permet par ses actions de déployer le programme de prospection et fidélisation B2B Web des fins d´alimentation en flux entrants du Service Commercial et de génération de Chiffre d´affaires pour le Web en fonction des objectifs définis.

Vos missions :
1. Déployer le programme marketing de prospection et fidélisation B2B (clients professionnels)
En charge de la conception des emailings (wording), de l´envoi des emailings selon planification et du suivi savoir bilan quantitatif/qualitatif et plan d´action si nécessaire

2. Promouvoir ledit programme en interne

• En charge du déploiement, il doit pour cela coordonner tous les métiers entrants dans la chane (Informatique/Marketing Comm Web)
• Afin d´assurer la réussite de ce programme il doit convaincre les deux acteurs clés que sont le service commercial/marketing Web afin d´en assurer la meilleure valorisation sur le site et le Service Commercial afin d´en obtenir l´équivalent mais par téléphone

Votre profil :
Vous êtes étudiant en Marketing ou BTS MUC, vous avez une bonne vision des techniques du marketing client, avez une culture B2B (clients professionnels) et faites preuve d´esprit d´analyse. Vous aimez convaincre et emportez l´adhésion.

Poste basé au Siège de l'enseigne sur Paris 12.
Stage de 3 mois
Début de stage : dès que possible

Surcouf, enseigne de distribution spécialisée en informatique, nouvelles technologies et multimédias, recrute pour compléter son équipe de commerciaux du Centre d'appel Clients, un commercial (h/f) pour un CDD de 3 mois.
Vous travaillez depuis le Siège Surcouf.com, bénéficiez d'un management de proximité (formation, montée en compétences, soutien...) et d'une équipe déjà existante et performante.

Vos missions :

• Gestion d'un contact entrant ou sortant pour .Com
• Gestion du Contact, réalisation du devis, validation de l'accord
• Gestion d'un contact entrant ou sortant pour les Magasins
• Gestion des avoirs
• Création de la commande
• Application des process en vigueur au sein du Centre d'Appel Clients
• Traitement de litiges , etc..

Aisance orale et écrite, maîtrise des techniques de vente

Profil et compétences
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)
Maîtrise des outils métiers ACD et CRM
Culture informatique poussée (hardware + software + multimédia)
Esprit commercial développé lors d'expériences similaires, sens de l'écoute, esprit d'équipe

Type de contrat
CDD de 3 mois
Poste à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Surcouf, enseigne spécialisée dans la distribution de matériel informatique, multi médias et nouvelles technologies recrute un Responsable Comptabilité Générale (H/F).

EQUIPE
Gestion des équipes (planning- absences- vie du service)
Objectifs mensuels des équipes
Vérification de l'application des procédures
Fiabilité des déclarations (DEB; TVA…)
Points hebdomadaires de la situation des comptes clients
Fiabilité des comptes de bilan (analyse des justificatifs de comptes)

CLOTURE
Fiabilité des comptes de résultat
Analyse des écarts vs budgets (frais et Masse Salariale)
Ecritures de clôtures- vérifications des provisions passées

REPORTINGS
BFR
Suivi des impayés
Suivi mensuel des Frais de fonctionnements
Suivi des IC

BTS en comptabilité. Vous avez acquis au moins une première expérience en management d'équipe comptable. Vous faites preuve de dynamisme, de qualité d'écoute et de transmission de savoir. Vous êtes force de proposition sur votre fonction. Maitrise d'Excel indispensable. Connaissance de SAP serait un plus.

Poste basé au Siège de l'enseigne sur Paris 12.
CDI, temps complet, statut cadre.

Mission
Vous permettez, par vos actions, de débloquer des commandes reçues mais non encore encaissées pour l´entreprise et donc non reçues par le client. Ainsi vous participez l´optimisation du résultat et de la satisfaction clients .Au quotidien, vous recontactez :

- par téléphone nos clients des fins d´obtention ou régularisation du mode de paiement

- par téléphone ou mail nos clients des fins d´obtention de pièces didentité

En parallèle, vous êtes responsable de la qualité de cette validation des commandes CB et à ce titre, vous opérez un suivi permanent de l´impayé CB

Profil et compétences
Doté dun rèel sens de la confidentialité, vous avez en parallèle développé une aisance certaine

dans les contacts écrits ou téléphoniques. Particulièrement organisé(e) et rigoureux (se),

vous maîtrisez parfaitement la bureautique professionnelle (Word, Excel).

Type de contrat
CDD de 3 mois
Poste à pourvoir dès que possible
Lieu : PARIS 12-ème

Surcouf recrute pour son service comptable basé au Siège de l'Enseigne sur Paris (75012), un comptable fournisseurs (h/f) en CDD.

MISSIONS PRINCIPALES :
Vous avez en charge la gestion d'un portefeuille de fournisseurs, la saisie de factures et d'avoirs, le suivi des litiges, la capture de l'escompte.

Votre profil :
Vous avez au minimum un Bac Comptabilité et impérativement une première expérience réussie dans une fonction similaire. Vous êtes organisé(e) et avez le sens de la réflexion. Travail en équipe.

En renfort sur la période de fin d’année, nous recrutons des Hôtes et Hôtesses de caisses pour notre magasin de Strasbourg.

Vous réalisez avec fiabilité toutes les opérations d’accueil, d’encaissement et de financement en vue de la satisfaction client et de sa fidélisation.

Vous accueillez, encaissez, conseillez les clients avec courtoisie, écoute et disponibilité. Vous les orientez sur les services Surcouf tout en respectant notre Qualité de Service et en vous assurant de la qualité optimale de la relation clients.

Vous valorisez l’offre commerciale et réalisez des ventes complémentaires et des services associés pour l’atteinte et le dépassement des objectifs économiques et commerciaux.

Vous facilitez le parcours du client en magasin et en caisses en lui proposant toute solution adaptée dans l’objectif d’améliorer constamment sa satisfaction et de vous assurer de sa fidélisation à l’enseigne.

Vous assurez la résolution des litiges simples de manière efficace et autonome.vous avez une première expérience réussie en relation clients et Qualité de Services. Autonome, rigoureux, vous avez le goût des challenges.